Política de reembolso
Tienes tres caminos distintos y conviene no mezclarlos, porque las condiciones cambian.
| Camino | Cuándo aplica | Quién paga el envío | Origen |
|---|---|---|---|
| Retracto | Cambiaste de opinión | Tú | Ley 1480 de 2011, art. 47 |
| Garantía | El producto llegó malo o venció antes de tiempo | Nosotros | Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 11 |
| Cambio voluntario | Quieres otro sabor o tamaño | Tú | Política nuestra |
Retracto
Por tratarse de una venta a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones.
Por razones sanitarias, el retracto aplica únicamente sobre productos que devuelvas sellados, sin abrir y con el sello de seguridad intacto. Un suplemento abierto no puede volver a circular y por eso no se acepta.
Devuelves el producto en el mismo estado en que lo recibiste y asumes el costo del transporte de devolución. Te devolvemos el dinero dentro de los treinta días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.
Garantía
La garantía no es lo mismo que el retracto y no la puedes renunciar. Cubre que el producto sirva para lo que se vende y que llegue en condiciones.
Responde por el producto si:
- Llegó vencido o con una fecha de vencimiento tan próxima que no alcanzas a consumirlo
- Viene roto, derramado o con el sello violado
- No corresponde a lo que compraste
- Presenta olor, color o textura anómalos frente a lo declarado por el fabricante
Escríbenos a ventas@coliseumsuplementos.com con el número de pedido y fotos. Si el reclamo procede, eliges entre reposición, cambio por otro producto o devolución del dinero, y el transporte corre por nuestra cuenta en ambos sentidos.
La garantía no cubre el producto consumido sin novedad, el daño por mal almacenamiento después de la entrega, ni el hecho de que no te haya gustado el sabor o no hayas visto los resultados que esperabas.
Cambios voluntarios
Si quieres cambiar un producto por otro sabor o presentación, tienes cinco días hábiles desde la entrega, siempre que vuelva sellado, sin abrir y con el sello de seguridad intacto. El costo del transporte lo asumes tú y pagas o te devolvemos la diferencia de precio. Esto no aplica cuando el producto llega dañado: en ese caso lo reponemos sin costo y el transporte corre por nuestra cuenta.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o cualquier medio electrónico, la ley te permite pedir la reversión del cargo cuando la compra fue fraudulenta, cuando el producto no te llegó o cuando llegó defectuoso. La solicitud se hace ante nosotros y ante tu banco o pasarela dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho. No necesitas nuestra autorización para ejercerlo, aunque preferimos resolverlo directamente y más rápido.
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.